Política de Privacidade

Última atualização: 31/03/2026 — Em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018)

1. Controlador dos Dados

O TechOS (techosbrasil.com.br) é o controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma. Contato do DPO: privacidade@techosbrasil.com.br

2. Dados Coletados

Dados do contratante (tenant):

• Nome da loja e nome do responsável
• Endereço de e-mail e número de WhatsApp
• Dados de pagamento (processados pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão)
• Logs de acesso e atividades no sistema

Dados dos clientes das lojas (inseridos pelos tenants):

• Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço
• Histórico de ordens de serviço e avaliações

3. Finalidade do Tratamento

• Prestação do serviço contratado (gestão de assistência técnica)
• Processamento de pagamentos e cobranças
• Comunicações de suporte e notificações do sistema
• Melhoria contínua da plataforma (dados agregados e anonimizados)
• Cumprimento de obrigações legais

4. Base Legal

O tratamento é fundamentado em: (a) execução de contrato, (b) legítimo interesse, (c) consentimento quando aplicável, e (d) cumprimento de obrigação legal, conforme Art. 7º da LGPD.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas quando necessário com:

• Mercado Pago: para processamento de pagamentos
• Provedores de e-mail: para envio de notificações
• Autoridades: quando exigido por lei ou decisão judicial

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:

• Banco de dados isolado por cliente (multi-tenant)
• Senhas armazenadas com hash bcrypt (fator 12)
• Conexões HTTPS (TLS)
• Tokens de sessão com httponly e samesite
• Rate limiting contra ataques de força bruta
• Backups regulares

7. Retenção dos Dados

Os dados são mantidos durante a vigência do contrato e por até 5 anos após o encerramento, para fins legais. Após o cancelamento, dados de clientes ficam disponíveis por 30 dias para exportação.

8. Direitos do Titular (LGPD Art. 18)

Você tem direito a:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos ou imprecisos
• Anonimização, bloqueio ou eliminação
• Portabilidade dos dados
• Revogação do consentimento
• Informação sobre o compartilhamento de dados

Para exercer esses direitos, envie e-mail para: privacidade@techosbrasil.com.br

9. Cookies

Utilizamos apenas cookies essenciais para funcionamento da sessão. Não utilizamos cookies de rastreamento de terceiros.

10. Alterações nesta Política

Atualizações relevantes serão comunicadas por e-mail com 15 dias de antecedência.

11. Contato

TechOS — techosbrasil.com.br
E-mail: privacidade@techosbrasil.com.br